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最後更新：2020-09-28
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原標：＃文長《2019長榮海運》｜招募｜文業客服人員｜心得分享｜圖文／(本文由奈濂授權轉載)哈囉～我是奈濂最近看部落格時，之前分享報考長榮海運的文章點擊高了些，但剛剛刷了一下長榮海運的網站也沒招人，想說現在有空還是順便分享一下好了，如果之後有徵才或許這篇可以對版上的各位有幫助～文很長喔～－背景：國立科大外文系，畢業後去美國打工度假。有多益825和雅思6.5。有國際社團的經驗。－這是申請流程（如圖）是直接進入網路徵選，要先註冊一個帳密，之後會需要用身分證和系統登入帳號登入，履歷表是要直接投長榮官網喔！不要透過104！也建議用IE投，第一次用GOOGLE就失敗了，進去之後其實就是填填基本履歷，最高學歷（要有歷年成績+操性成績)，次高學歷，打工經驗，中英自傳，語言能力.....等等我會建議先把最高學歷的入學/畢業時間和歷年成績+操性成績挖出來，當初可是挖超久的...次高學歷只要入學/畢業時間就好了，中英自傳這邊要注意是：中文500字，英文1500字（字元數含空白），這字數限制著實困擾我一陣子QQ長榮有特別說請說明個性、社團經歷和優缺點，所以基本上也是整個重寫了，因為有500字的限制，所以光是寫這三項就滿了，原本還想塞個求職動機，但真的塞不進履歷的部分就是要盡量輔佐和證實你的點，像是我參加XX社團擔任XX職位，從中學到了….於在學期間自習進修XX課程 → 表示自己是有上進心的孩子，優缺點的話也是要敘述一下，例如：你勇於挑戰，就寫出一兩個點訴說為什麼你勇於挑戰，如果你應變能力很強，就提一下你遇過什麼狀況，缺點我是寫得很隱諱啦哈哈，也寫得比較好聽我之前看過某個YT分享說缺點時，他說自己的缺點是好奇，遇到不懂或好奇的問題會一直問，這缺點聽起來就比懶散或是不積極好多了哈哈，履歷部份我是這樣寫啦，可能對某些人來說還是個非常嫩的陽春履歷，但就是寫出來分享啦不要笑我嗚嗚沒有寫畢業學校和科系是因為字數有限的關係，想說都有表可以填學經歷，所以就沒有寫，語言證明我也沒有寫（有表格給你填），就是專心寫社團經歷／個性和優缺點然後自傳就是這樣而已，這樣其實也400多要500了，塞不了求職動機，英文版就是翻譯 + 拿去grammaly檢查，寫完可以備一份在電腦，因為如果你要去筆試的話，這些資料都要再手寫一遍-2019/11/8筆試一個禮拜前收到筆試通知 所以大約有一個禮拜的時間可以準備1.列印這張通知單2.帶身分證3.歷年成績單正本4.手寫履歷 + 同意書手寫履歷是應徵人員資料表，就是你所有填過（沒填過）的資料都要重新再寫一遍 比較麻煩的是檢定證明～還要特地翻出來找時間真的是（擦汗照片是二吋半身，我有拿剪刀修一下，這張的背面是中英自傳，中英自傳都在一張A4裡，看到的第一眼覺得天啊這位置也太小了吧，日航還是四張A4給你寫耶我將內容無刪減的抄過去，都剛剛好到最後一行，手寫履歷這邊是印兩份，想說寫錯一份至少還有另外一份（還真的寫錯了 - - 因為已經寫錯了，就索性用鉛筆寫完剩下的（和中英自傳），新的再用原子筆抄一遍接下來就是努力準備筆試囉，大家可以上江南有丹橘看看，有很多考古題和過來人的經驗分享除此之外還有看BBC中文版、地球圖輯隊和公視新聞網，也有爬長榮網站的中英新聞，真是個痛苦又充實又哇原來世界這麼亂的一週2019/11/16筆試當天我自己是綁馬尾＋上妝＋穿白襯衫＋一般黑色緊身褲+包頭鞋，但是考場整體看下來，正妝和休閒是一半一半喔，休閒可能還多了點，啊，這邊的休閒不是指短袖短褲，是比較休閒的襯衫（有圖案）和長褲（有緊有寬），鞋子大多數是穿白色平底鞋或黑色平底鞋，不過我還看到有人穿帽t來考一開始到長榮時是先到一樓坐著等一下，之後拿著上述的紙本資料+身分證到指定樓層報到其實我ㄧ開始想報貨櫃運輸管理人員，但爬文說多半都是男生就想說投文業吧，結果今天有女生在貨櫃運輸管理人員那一區報到！！超後悔沒有報貨櫃運輸管理人員的，我也看到有女生是報營業人員喔（而且工作人員還重複確認：營業？營業？工作人員有說筆試成績大概兩個禮拜會出來，如果有缺資料一個禮拜內會用簡訊通知你，記得看一下簡訊面試在12月初然後就如上述的考試流程考試了，心算五題，數字都對好好，慢慢寫就好了，網路爬文是看求精準不求題數（我寫兩題，第二題有驗算適職測驗就是問答題，例如「以下條件請選出前三名」「對五年內的規劃和期望」、「一開始只會做基本訓練，接受嗎？理由？」「要輪班，接受嗎？理由？」「可不可以幫忙公司活動和早點來擦桌子，接受嗎？理由？」「公司有可能國慶假日都要上班，接受嗎？理由？」「如果下班時突然被要求加班，但已經跟朋友約好出去，你接受加班嗎？理由？」「對客服工作的想法？若將你調過去可以嗎？理由？」「最挫折的事情？當下情境？你的反應？你採取的行動？」「有沒有跟師長意見不合導致不開心？當下情況？怎麼解決？」 → 我已經榨乾我的腦汁在背題目了 大概是這一類題目，然後在加班那一題寫說看狀況，雖然聽說長榮都喜歡乖乖牌，但要直接寫我願意實在是....很難下筆，都跟人家約好了耶所以我寫看情況，結果受到各方質疑：「你被刷了啦，先裝啊等進了再說」「不願意也要寫願意啊」「全部先寫好，可以，我願意，之後的事情之後再說」朋友：「有一題不是說基本訓練那個嗎？基本訓練聽說要做2-3年欸，聽說超級無聊在key資料而已。」：「那你寫什麼？」朋友：「我願意，我超愛」笑DIE，好的，請大家拿到考卷先直接寫我願意寫好寫滿（先不要BTW, 倒數五分鐘會響鈴（心算只有十分鐘所以不會響），適職測驗響鈴時奈濂還剩三題....最後很趕的用超醜字寫完。休息20分鐘，有提供水，廁所在旁邊，考試樓層只給女生上，男生請去樓下英文測驗，要用2B鉛筆畫卡，前20題就是選單字這樣，覺得有難欸 → 沒，英文爛大家不要擔心，一題小小閱讀測驗選片語，接下來都是閱讀測驗，超討厭閱讀測驗，題目跟長榮毫無關係，題目是：Earworm，狗狗可以分成九種脾氣和性格，咖啡和咖啡因，延長生命。好的，時間寫得也蠻剛好的：欸有一題四個單字我都不會欸，我只知道Mirage是拉斯維加斯的一家飯店，就選他了朋友：靠，我也是，而且我也是因為拉斯維加斯的飯店選那個選項欸 （此朋友去黃石打工度假，我們都有去拉斯但時間錯開沒有一起旅行看來其他考生的機會真的很大，我們兩個根本來亂的學識測驗就是關於長榮事情題+時事題+數學邏輯題，嗯哼大概都是2018 - 2019的事情，都不會，跟我看的都不一樣，下面一位記得的就是「第一艘雜貨輪名字」「企業社會企劃責任書的英文」「中美貿易起源」「中美貿易後來加收幾％」「五眼聯盟不含哪一個國家」「2019/7日本禁止韓國的什麼東西」「日本的稅從8%減到幾%」「船要往東走去新加坡，請問（給你四個港口）依序經過哪些港口」....之類的，我的建議是，要認真背，有些題目其實我都看過，但就是想不起那個確切的數字或是國家 → 真的有在認真看ㄇ數學邏輯就是：「給你三張圖，請問第四張圖長怎樣」「給你有八個數字的九宮格，其中一個沒數字，請問空格是幾號」「A做事需要12天，B需要18天，C需要24天，Ｂ已經做了一半，剩下由A+C合力完成，請問一共幾天」「請問這個圖案旋轉後符合下面哪一個圖案」「請問這一句話哪一句是多餘的」「請問這四句哪一句才是正確的」「＿＿之於什麼，有如＿＿之於什麼，請問＿＿分別是哪個？」「船從A地出發，先是往西走1海里，再往東3海里，再往南7海里，再往東4海里，請問船現在離A多遠？」「A比B老，B比C年輕，C比D老....有幾個人比Ｃ年輕」大概是這些，還記得一些啦，但懶得打了，題目真的太長（ㄨㄟˋ～，還有幾題是根本看不懂的，那就猜C囉，寫完都可以提早交卷，最後五分鐘不能提早交卷，交完就可以閃人了，寫完還有15分鐘～然後在筆試被刷掉了～不過身邊還是有幾個朋友有進面試，所以有大概問一下他們的狀況，他們也只說履歷要看熟，問題都從履歷出，一個朋友有去當交換生，所以面試官都在問交換生的事情祝大家求職順利～圖文／(本文由奈濂授權轉載)
原標：ERP客服人員-穩定、養老、養生圖文／(本文由車盾塔=無敵授權轉載)前言：這個領域我待過5年，從客服、講師、顧問到轉型工程師。目前自然在更好的地方高就，但我依然認為ERP就是所謂的企業界公務人員，準時上下班，由於具有一定專業能力，所以薪資穩定成長，而且越老經驗越多越有價值。由於要一次把5年的東西寫完不太可能，但是，我首先必須先幫助各位有個初淺的認識，讓各位先去投履歷，如果真的有人取得面試機會，請上來回文，我再繼續寫一些面試技巧與基本知識。(一)ERP是什麼?簡單來說，就是各位熟悉的進貨、銷貨、存貨、會計、生產製造、人資等業務流程，每個流程都對應一個資訊系統，這些資訊系統都能互相串接資料，然後將這些資料存入資料庫作為紀錄，紀錄可供調閱(比如瀏覽排班、客戶資料、供應商資料...)、列印(比如印出訂單、銷貨單...)、產製報表(損益表、資產負債表、庫存報表...)。簡言之，就是將以前手寫、EXCEL等資料完成資訊化，然後工作內容不外乎告訴客戶如何安裝系統與導入、資料問題處理、資料匯入系統、系統操作教學。大略說一下學習成長階段的工作內容，一進入公司，從接電話處理問題的客服開始，約半年到1年後，因為有些客戶會報名系統基本操作的課程，公司會透過這個方式先讓你當講師磨練。等你上台授課能表現穩定，接著可能就會外出輔導一家公司，如果真的可以讓一家公司上線並導入成功，這時候可能準備轉顧問。所以基本上你會歷經：當客服接電話->當講師授課->顧問外出輔導。(二)上述的系統我都要全部學嗎?要看公司寫出來的軟體規模，分述如下：1.進階型系統：顧問等級。通常服務百人以上大型企業，一般會分進銷存、生產製造、會計、人資管理四大系統。由於介面設定與導入非常複雜，需要現場親自導入並教育，教育到上線通常1年~3年。所以每個系統基本對應一位專責顧問，這些顧問會由一位PM負責統籌。2.基本款系統：客服等級。台灣由於中小企業居多，所以每家軟體公司主力其實是所謂的基本款，俗稱ALL in one 。操作與介面相對簡單，只要電話+遠端桌面連線就可以處理客戶操作問題，導入到上線時間可能不超過半年。(三)職位與薪資待遇承接上面規模，會有對應的職位與薪資待遇，分述如下：(1)PM與資深顧問：5-6萬以上，PM可達年薪百萬。(薪水上限要看該軟體公司的營運規模大小)(2)一般顧問：3萬5以上，要看你會多少模組。(3)客服人員：2萬5 至 3萬5。這裡補充一下，對於ERP領域的薪資不應該過度期待，只能說是一種餓不死的行業，但至少不會讓你輕易的中年就失業。(四)ERP客服人員好在哪?(1)周休二日，每天需要處理得問題數量約略20~30通電話；工時固定的上班族，沒有所謂輪班。(2)工時不是真的8小時，隨著你得實力變強，處理問題速度越快，一天可能實際只有工作4小時。(3)薪資調幅跟你得實力與經驗有關，越老越有價值。(4)有完整的各個模組教育訓練，造就你未來的發展性。(5)ERP系統的知識，通一家等於通百家，跳巢沒難度。(6)沒有業績壓力，一般就是分業務、顧問與客服。(7)公司可能老人居多，因為這是一個穩定、養老、養生的工作。 (五)真的有發展性嗎?(1)如果你年輕，在這個領域你可以發展得更多元，比如像我自學程式c#，輕易轉職ERP程式設計師，因為我有這個領域的知識 + 程式能力。(2)有些女生覺得會計有趣，就真的學一學跑去當會計了，104會計職缺確實需要你會操作會計系統。(3)即便沒有想往外發展，在這個領域老實待著，學會所有ERP系統當個資深顧問或PM，以後也許可以靠客戶人脈，跳巢甲方。(4)我真的看過有些人一邊當顧問一邊幫公司賣軟體，該說他是業務還是顧問?其實都不是，他變成公司合夥經銷商了.....還順便代理其他品牌ERP，發大財去了。(六)進入門檻高嗎?ERP部分公司似乎喜歡白紙，完全沒經驗，我在猜，也許這樣比較好教育，因為如果你有使用經驗，你可能會覺得這什麼鳥軟體，寫的這麼難用之類....；當然有些公司喜歡有經驗的，教起來不費力，但無論如何，沒有經驗或年紀大小並不影響你投履歷，這個行業注重服務態度。他是一種坐在辦公室吹冷氣、透過電話、處理技術問題的服務業。(七)怎麼投履歷? (新手請先排除MIS、顧問.....)(1)到人力銀行，請用關鍵字"ERP客服人員"，由於你是初學，只能從乙方客服開始。(2)如果要寫期望薪資，請寫依公司規定或28000~32000，一般來說過試用期會多2000~3000。(3)記住，初入行薪資不是問題，先搶進去再說，22k你都要咬牙忍住，等你成長，你自然有談薪資空間。(4)ERP有國外大廠與國內小廠之分，大廠就國外軟體SAP、ORACLE，他們通常就是我所說的一位顧問負責深耕某一種模組；我建議在台灣可以走小廠，比如鼎新、正航、文中、凌越、天心....等等，系統小，所以你要全包但相對學的多，你會比較全面。但如果你喜歡寫一點程式並結合ERP專業倒是可以考慮SAP、ORACLE，但可能要及早入行。(八)有試用期嗎?有，因為ERP軟體公司是資訊服務業，有完整教育訓練，基本上3個月內你必須學會基本進銷存操作。但其實你學的慢沒關係，服務態度好的話基本不會資遣你，只會延長試用期，畢竟培訓也是沉沒成本。(九)結論你想走服務業?不如進入一個有技術能力的資訊服務業；你想當保全?不如坐在辦公室吹冷氣，然後回答一些專業問題；你想當業務?不如當一個顧問順便推銷公司產品.....有點派頭然後不用扛業績；你喜歡寫程式，但又怕中年失業?來吧，ERP需要你這種優秀的人才。圖文／(本文由車盾塔=無敵授權轉載)
本次因應武漢肺炎，目前改為遠距面試，於109/4/28時由全球華人股份有限公司台中分公司(1111人力銀行台中分公司)羅小姐電話遠距面試，應徵職位為電話客服專員。 遠距面試部分沒有筆試，面試主要詢問過去工作經驗以及在客服領域遇到的問題以及解決方式，也包含推廣公司產品，各項KPI是否完成等。其中主要談及對於客服重要性高的滿意度問題，其次為推廣公司產品，還有如何有效率的解決客戶遇到的問題，因為通話分鐘數也不能太長，花太多時間解決代表能力較差。 面試中還有談到在工作上各項流程規範需要充分熟悉，在解決客戶問題時溝通技巧就顯得重要，如何正確與及時解決客戶問題為我的主要目標，推廣公司產品及續留舊有用戶也相當重要。由於之前我與每位客戶都保持良好關係，使得我在推廣公司產品、帳款回收、客訴處理等各方面，都得心應手；客戶對於我的意見也多能接受，往後也為公司也替客戶博取雙贏的局面。我認為人脈是身處業界最大的後盾，所經歷過的經驗，讓我能夠很快找到資源，為企業賺取利潤。 公司最吸引我的部份，算是自由與輕鬆的工作環境，福利及待遇尚可，都有按照勞基法。面試流程是因應疫情採遠距面試，在電話中對談面試。我覺得面試過程輕鬆對談無壓力，覺得很愉快，面試過一週左右時間後收到錄取通知。其中值得一提的是，對於滿意度問題我向資深人員學習和請教，了解使用那些方式及話術可以使客戶十分滿意，以及利用休息時間加強學習公司作業程序，熟練後才能有效解決客戶問題，這也充分應用在目前新工作上，客戶的應對能力相當重要，除了推廣公司產品的能力外，售後服務也是重要的一環。 待遇方面，在投履歷時有確認過相關待遇金額，也了解這是差不多的薪資水準，隨業績達成獎金部分也有大致了解。建議須了解工作詳細內容，達成業績方式，後續較容易上手。 給其他求職者的建議是，保持自信及擁有相應的工作能力，願意虛心學習，不因過去的工作經驗而驕傲或自負，相信都會順利的。
原標：Uber COE Specialist面試經驗談圖文／(本文由Uber COE Specialist面試經驗談 作者 授權轉載)Hi~工作版的大家好 以往都是我在板上詢問問題這次換我跟大家分享我的面試經驗談 回饋大家XD 提供大家一些參考~~當初在爬文的時候 覺得分享Uber後線工作的人不多幾乎都是外送員的...所以有了面試經驗 就趕緊來分享!首先簡單說明一下面試整個經過2019/11/26 人資主動於Linkedin上面聯繫我2019/12/3 1面(全英):人資面試2019/12/3 筆試(全英):當天面試完就寄信說要做一個叫做"Uber Analytics Test V3.1"的測驗，時間需2小時內完成2019/12/12 2面(半英半中):peer面試(就是與未來的同事面試)2019/12/25 筆試(全英):Written Exercise，時間需1小時內完成2019/12/31 3面(半英半中):與Program Specialist面試(應該也算是peer面試的一種)2020/01/08 4面(全英):與2位主管面試這應該是我有史以來參與過最多關的一次面試，先說結果應該是無聲卡 因為到目前都尚未收到任何後續通知不過這次將整個面試流程都跑過一遍了這次是Uber的人資主動在Linkedin上面聯繫我的，說覺得我的履歷很impressive工作職位叫做COE Specialist 講簡單的話有點像客服 不過工作不是只接接簡單的電話主要為處理一些棘手的客訴案件(例如性騷擾、撞車事故甚至死亡等)-詳細面試經過2019/11/26第一關人資面試直接全英文有點嚇到那位香港人資的英文超溜 連我是海外碩畢業的都有點招架不住整個過程只是大概聊一下工作內容、我的工作經歷等不算太刁鑽聊完後便說要考一個線上筆試 2019/12/3第二關是筆試考試名稱叫做Uber Analytics Test V3.1限時2小時要做完約23道題題目內容有做raw data的分析、如何解決問題的反應題等覺得分析題稍微難 壓線才做完所有題目 2019/12/12做完測驗後的一兩天就收到人資的信說要安排下一關面試這次是到Uber的台北總部去面試地點位在信義區台北市政府旁邊的那棟大樓蠻氣派的外人進到大樓裡面要先從一個機器跟Uber聯繫說是面試者 他們會發一張暫時的卡給你 然後用卡感應進公司進去後等了約半小時面試官(是以後共事的同事)就邀請到會議室進行面試一開始用英文自我介紹之後 就用中文開始問問題有問說以往工作經驗的同事對你的觀感?覺得自己的優勢及劣勢是甚麼等等面試常見的題目 難度算普普通通2019/12/25面試一兩天後就收到下一步通知說要做一個Written Exercise裡面有6道反應題 要以中英作答 1小時內完成題目內容有如果乘客遇到司機騷擾要求賠償要怎麼辦等等的題目(不好意思其他有點忘了...)回答都是說先安撫對方 再來解決問題之類的 大同小異的回答2019/12/31之後進入3面這次是跟香港那邊的面試官(大概就是入職後的合作部門同事)面試一樣一開始先用幾題英文問問題，之後變中文不過這關的問題難度有明顯提升印象中有問1.你希望5年後在甚麼樣的位置?2.如果今天有位Uber乘客被撞死，要聯繫哪些相關部門?3.如果今天訂購Uber Eats的客人打開餐點後，發現被吃了一半並向你客訴該怎麼處理?還好回答得還算順利 對方的印象應該也不錯2020/01/08跨年過後2020/1/2人資便馬上連繫我說恭喜到最後一關了這關是跟2位主管 分別是Incident Response, Regional Lead - North AsiaSr. Community Operations Manager, PHL感覺都是位階挺大的主管 面試前壓力不小還一直練習英文...因為我目前的工作完全不會碰英文 怕有點生疏了當天面試是全英文(2位都是外國人)自我介紹後問了很多解決問題的方法不過其中一位的口音有點重...聽得不是很清楚覺得可能這關的表現不是很好 所以竟然在最後一關被刷了-我在爬文的過程中看到外商好像都是蠻多關的Uber也不例外雖然最後沒錄取 不過給大家一些參考囉!面試Uber的人若英文不好真的不要輕易嘗試 好歹我也是多益800多分 還覺得有點困難!中間聽不清楚對方在說甚麼一直pardon也是挺尷尬的...哈哈那就謝謝大家觀看希望工作版能有更多人分享面試情況 我超需要的!!!圖文／(本文由Uber COE Specialist面試經驗談 作者 授權轉載)
原標：富邦客服面試圖文／(本文由匿名授權轉載)這邊分享一下富邦銀行客服人員的面試經驗喔也想詢問大家知道大約多久會收到是否錄取通知呢一開始先接人資的電話喔因為武漢肺炎的問題改成電話面試的部分一開始有說視訊或電話面試，因此還是建議穿著正式服裝當天面試的時候，面試官因表示待會還有會議因此提前10分鐘面試，不知道是不是因為趕時間的關係並沒有請我自我介紹，而是針對我的履歷表問了以下幾個問題1.沒有相關經驗怎麼會想從事客服呢2.為什麼選擇銀行業3.上一份工作的離職原因4.3～5年後的職業規劃5.為什麼想做客服人員6.對客服人員的認知是什麼7.交通方式？知道富邦辦公室在哪兒嗎8.什麼時候可以報到9.輪班制度是否可以配合10.想從這份工作學到什麼呢面試的過程很快，原本想在問面試官問題的但想到他待會還有會議因為就沒多問面試的過程也有說明自己雖然沒有接觸金融業，但現階段有在準備金融證照想問板上的各位大約多久會收到通知呢面試完還是好緊張...圖文／(本文由匿名授權轉載)
原標：銀行面試分享與選擇圖文／(本文由 匿名 授權轉載)目前已面試了台新、富邦、玉山以上三間的客服人員，因為自己本身非相關科系的，因此打算從客服開始接觸金融業目前面試進度為：1.台新通過初試並複試完畢，5/6收到錄取通知2.已收到富邦的錄取通知3.玉山前幾天一面完畢，已於5/5收到複試通知 5/7複試當場錄取————————以下分享面試流程——————-❤️台新銀行-初試（因為疫情問題採用視訊面試）一開始面試官會先請你自我介紹，接著就是面試官問妳問題1.為什麼離開現在的工作2.可以簡單說明一下你的優缺點嗎3.為什麼沒有從事相關科系的行業（非本科系）4.為什麼想應徵這份工作5.說明一下你有遇到客訴的經驗6.有什麼特點可以勝任這份工作7.是否可以配合輪班8.交通方式大致上問完之後，面試官會簡單介紹一下工作的細部內容，也有詢問是否可以在某個日期之前報到呢（目前還在職）面試完的第二天收到複試的電話和信件❤️台新銀行-複試（視訊面試）複試的面試官為人資一開始也是先請你做自我介紹，接著面試官會詢問問題，大致上和初試的時候問的差不多1.上一份工作離職的原因2.為什麼想應徵客服人員3.為什麼選擇銀行業4.有沒有遇到過什麼客訴的事情？如何處理？5.你目前的職涯規劃6.對這份工作的期待7.對客服專員有什麼認識8.之前的行銷經驗可以說明一下嗎9.自己有什麼特點可以勝任這一份工作10.這份工作對你來說最大的挑戰會是什麼 最後會問說是否有什麼問題詢問我問了以下幾點1.公司會希望客服人員具有什麼樣的特質2.請問公司如何做績效評估3.是否也有像自己沒有相關經驗的人做這份工作，他們如何克服總體來說台新的面試過程都很像是在聊天，面試時，主管聽到有興趣的部分也會先請你停下做那個部分的細項說明，也會對於你的論點或者做事態度與想法等給予肯定的回應，是愉快的面試經驗——————————💙富邦銀行（電話面試）面試前幾天接到電話時，說明要穿正式套裝，但未必會採視訊面試，只是如果覺得可以的話會改成視訊面試當天，全程採用電話面試，也不需要自我介紹一下為當天被詢問到的問題1.對客服人員的瞭解是什麼2.想從這份工作中收穫什麼3.上一份工作離職的原因4.為什麼選擇銀行5.沒有相關經驗怎麼會想從事客服呢6.你的職業規劃7.為什麼想做應徵客服人員8.大約什麼時候可以報到呢9.平常怎麼交通的10.是否可以配合輪班整場面試很快，不到20分鐘就結束了原以為富邦不太可能，但沒想到面試隔天直接收到錄取通知，但如前面所說的有更嚮往的公司，因此目前很猶豫 ———————————💚玉山銀行（團體視訊面試玉山的部分是我第一個收到面試邀約的，4月初接到人資的電話請我完成公司的制式履歷，完成隔天收到面試的邀約但是是在4月底的時候面試一開始，兩位科長會介紹客服人員所需負債的工作部分和業務範疇，與排班時段的細部問題，偶爾會有加班等狀況，還有休假等等問題，感覺很像是先將工作辛苦的部分先說在前面，提醒大家要有決心一開始是自我介紹，面試官隨機抽點順序，當你自我介紹完，會針對您的履歷問幾個問題，面試官也會突然提出共同問題，在這場面試中遇到的共同問題為1.為了這場面試，你做了哪些準備呢2.現在疫情問題不太能到處玩，遇到壓力時你是如何舒壓的在我們的那場面試中個別有被問到以下幾點問題1號女孩👧1.妳喜歡接觸人群，那客服是透過電話的方式也可以嗎2.你過去的經驗大部分都是辦活動，怎麼會想進銀行呢3.請說明你持之以恆的例子4.是什麼原因讓你不願意留在原本的公司呢5.你找工作是跟隨你的興趣嗎6.之前的工作有遇到什麼客訴的經驗嗎？從那件事學到什麼2號男孩👦1.你說你有上進心，那目前是有打算進修嗎2.之前的工作有遇到過什麼客訴的經驗嗎3.你不是台北人，有打算在台北待多久嗎？台北有其他親戚朋友嗎4.你目前所考的金融證照是自己考的還是學校要求5.在服務他人的過程中學到了什麼6.是否有家人朋友也在從事金融業3號女孩👱♀️1.為什麼選擇銀行業2.身邊有家人朋友在金融業工作嗎？面試前有向他們詢問過一些金融問題嗎3.朋友在玉山工作的心情如何呢4.你對於未來的期望是什麼5.你認為剛接觸這份工作有什麼困難6.為什麼想應徵這個職位7.之前的工作也需輪班，最晚幾點下班呢？是否可以配合現在這份工作呢4號女孩👩1.之前對於客服的經驗感覺如何2.你現在在實習，怎麼沒有繼續在同一家銀行呢對於4號女孩的部分我比較沒有印象面試的時候有說明請我們在晚上12:00前完成一份問卷，主要就是說明自己為什麼想進玉山和自己的優缺點等等面試的最後，面試官有說明他們要找尋的是適合玉山的人希望自己就是那一位適合玉山的人💚—————————————-以上為自己目前對於這三間銀行面試的分享也希望有過來人能給我一些建議或想法也希望能幫助到想面試這三間銀行的人圖文／(本文由 匿名 授權轉載)
原標：＃文長《2019長榮海運》｜招募｜文業客服人員｜心得分享｜圖文／(本文由奈濂授權轉載)哈囉～我是奈濂最近看部落格時，之前分享報考長榮海運的文章點擊高了些，但剛剛刷了一下長榮海運的網站也沒招人，想說現在有空還是順便分享一下好了，如果之後有徵才或許這篇可以對版上的各位有幫助～文很長喔～－背景：國立科大外文系，畢業後去美國打工度假。有多益825和雅思6.5。有國際社團的經驗。－這是申請流程（如圖）是直接進入網路徵選，要先註冊一個帳密，之後會需要用身分證和系統登入帳號登入，履歷表是要直接投長榮官網喔！不要透過104！也建議用IE投，第一次用GOOGLE就失敗了，進去之後其實就是填填基本履歷，最高學歷（要有歷年成績+操性成績)，次高學歷，打工經驗，中英自傳，語言能力.....等等我會建議先把最高學歷的入學/畢業時間和歷年成績+操性成績挖出來，當初可是挖超久的...次高學歷只要入學/畢業時間就好了，中英自傳這邊要注意是：中文500字，英文1500字（字元數含空白），這字數限制著實困擾我一陣子QQ長榮有特別說請說明個性、社團經歷和優缺點，所以基本上也是整個重寫了，因為有500字的限制，所以光是寫這三項就滿了，原本還想塞個求職動機，但真的塞不進履歷的部分就是要盡量輔佐和證實你的點，像是我參加XX社團擔任XX職位，從中學到了….於在學期間自習進修XX課程 → 表示自己是有上進心的孩子，優缺點的話也是要敘述一下，例如：你勇於挑戰，就寫出一兩個點訴說為什麼你勇於挑戰，如果你應變能力很強，就提一下你遇過什麼狀況，缺點我是寫得很隱諱啦哈哈，也寫得比較好聽我之前看過某個YT分享說缺點時，他說自己的缺點是好奇，遇到不懂或好奇的問題會一直問，這缺點聽起來就比懶散或是不積極好多了哈哈，履歷部份我是這樣寫啦，可能對某些人來說還是個非常嫩的陽春履歷，但就是寫出來分享啦不要笑我嗚嗚沒有寫畢業學校和科系是因為字數有限的關係，想說都有表可以填學經歷，所以就沒有寫，語言證明我也沒有寫（有表格給你填），就是專心寫社團經歷／個性和優缺點然後自傳就是這樣而已，這樣其實也400多要500了，塞不了求職動機，英文版就是翻譯 + 拿去grammaly檢查，寫完可以備一份在電腦，因為如果你要去筆試的話，這些資料都要再手寫一遍-2019/11/8筆試一個禮拜前收到筆試通知 所以大約有一個禮拜的時間可以準備1.列印這張通知單2.帶身分證3.歷年成績單正本4.手寫履歷 + 同意書手寫履歷是應徵人員資料表，就是你所有填過（沒填過）的資料都要重新再寫一遍 比較麻煩的是檢定證明～還要特地翻出來找時間真的是（擦汗照片是二吋半身，我有拿剪刀修一下，這張的背面是中英自傳，中英自傳都在一張A4裡，看到的第一眼覺得天啊這位置也太小了吧，日航還是四張A4給你寫耶我將內容無刪減的抄過去，都剛剛好到最後一行，手寫履歷這邊是印兩份，想說寫錯一份至少還有另外一份（還真的寫錯了 - - 因為已經寫錯了，就索性用鉛筆寫完剩下的（和中英自傳），新的再用原子筆抄一遍接下來就是努力準備筆試囉，大家可以上江南有丹橘看看，有很多考古題和過來人的經驗分享除此之外還有看BBC中文版、地球圖輯隊和公視新聞網，也有爬長榮網站的中英新聞，真是個痛苦又充實又哇原來世界這麼亂的一週2019/11/16筆試當天我自己是綁馬尾＋上妝＋穿白襯衫＋一般黑色緊身褲+包頭鞋，但是考場整體看下來，正妝和休閒是一半一半喔，休閒可能還多了點，啊，這邊的休閒不是指短袖短褲，是比較休閒的襯衫（有圖案）和長褲（有緊有寬），鞋子大多數是穿白色平底鞋或黑色平底鞋，不過我還看到有人穿帽t來考一開始到長榮時是先到一樓坐著等一下，之後拿著上述的紙本資料+身分證到指定樓層報到其實我ㄧ開始想報貨櫃運輸管理人員，但爬文說多半都是男生就想說投文業吧，結果今天有女生在貨櫃運輸管理人員那一區報到！！超後悔沒有報貨櫃運輸管理人員的，我也看到有女生是報營業人員喔（而且工作人員還重複確認：營業？營業？工作人員有說筆試成績大概兩個禮拜會出來，如果有缺資料一個禮拜內會用簡訊通知你，記得看一下簡訊面試在12月初然後就如上述的考試流程考試了，心算五題，數字都對好好，慢慢寫就好了，網路爬文是看求精準不求題數（我寫兩題，第二題有驗算適職測驗就是問答題，例如「以下條件請選出前三名」「對五年內的規劃和期望」、「一開始只會做基本訓練，接受嗎？理由？」「要輪班，接受嗎？理由？」「可不可以幫忙公司活動和早點來擦桌子，接受嗎？理由？」「公司有可能國慶假日都要上班，接受嗎？理由？」「如果下班時突然被要求加班，但已經跟朋友約好出去，你接受加班嗎？理由？」「對客服工作的想法？若將你調過去可以嗎？理由？」「最挫折的事情？當下情境？你的反應？你採取的行動？」「有沒有跟師長意見不合導致不開心？當下情況？怎麼解決？」 → 我已經榨乾我的腦汁在背題目了 大概是這一類題目，然後在加班那一題寫說看狀況，雖然聽說長榮都喜歡乖乖牌，但要直接寫我願意實在是....很難下筆，都跟人家約好了耶所以我寫看情況，結果受到各方質疑：「你被刷了啦，先裝啊等進了再說」「不願意也要寫願意啊」「全部先寫好，可以，我願意，之後的事情之後再說」朋友：「有一題不是說基本訓練那個嗎？基本訓練聽說要做2-3年欸，聽說超級無聊在key資料而已。」：「那你寫什麼？」朋友：「我願意，我超愛」笑DIE，好的，請大家拿到考卷先直接寫我願意寫好寫滿（先不要BTW, 倒數五分鐘會響鈴（心算只有十分鐘所以不會響），適職測驗響鈴時奈濂還剩三題....最後很趕的用超醜字寫完。休息20分鐘，有提供水，廁所在旁邊，考試樓層只給女生上，男生請去樓下英文測驗，要用2B鉛筆畫卡，前20題就是選單字這樣，覺得有難欸 → 沒，英文爛大家不要擔心，一題小小閱讀測驗選片語，接下來都是閱讀測驗，超討厭閱讀測驗，題目跟長榮毫無關係，題目是：Earworm，狗狗可以分成九種脾氣和性格，咖啡和咖啡因，延長生命。好的，時間寫得也蠻剛好的：欸有一題四個單字我都不會欸，我只知道Mirage是拉斯維加斯的一家飯店，就選他了朋友：靠，我也是，而且我也是因為拉斯維加斯的飯店選那個選項欸 （此朋友去黃石打工度假，我們都有去拉斯但時間錯開沒有一起旅行看來其他考生的機會真的很大，我們兩個根本來亂的學識測驗就是關於長榮事情題+時事題+數學邏輯題，嗯哼大概都是2018 - 2019的事情，都不會，跟我看的都不一樣，下面一位記得的就是「第一艘雜貨輪名字」「企業社會企劃責任書的英文」「中美貿易起源」「中美貿易後來加收幾％」「五眼聯盟不含哪一個國家」「2019/7日本禁止韓國的什麼東西」「日本的稅從8%減到幾%」「船要往東走去新加坡，請問（給你四個港口）依序經過哪些港口」....之類的，我的建議是，要認真背，有些題目其實我都看過，但就是想不起那個確切的數字或是國家 → 真的有在認真看ㄇ數學邏輯就是：「給你三張圖，請問第四張圖長怎樣」「給你有八個數字的九宮格，其中一個沒數字，請問空格是幾號」「A做事需要12天，B需要18天，C需要24天，Ｂ已經做了一半，剩下由A+C合力完成，請問一共幾天」「請問這個圖案旋轉後符合下面哪一個圖案」「請問這一句話哪一句是多餘的」「請問這四句哪一句才是正確的」「＿＿之於什麼，有如＿＿之於什麼，請問＿＿分別是哪個？」「船從A地出發，先是往西走1海里，再往東3海里，再往南7海里，再往東4海里，請問船現在離A多遠？」「A比B老，B比C年輕，C比D老....有幾個人比Ｃ年輕」大概是這些，還記得一些啦，但懶得打了，題目真的太長（ㄨㄟˋ～，還有幾題是根本看不懂的，那就猜C囉，寫完都可以提早交卷，最後五分鐘不能提早交卷，交完就可以閃人了，寫完還有15分鐘～然後在筆試被刷掉了～不過身邊還是有幾個朋友有進面試，所以有大概問一下他們的狀況，他們也只說履歷要看熟，問題都從履歷出，一個朋友有去當交換生，所以面試官都在問交換生的事情祝大家求職順利～圖文／(本文由奈濂授權轉載)
原標：ERP客服人員-穩定、養老、養生圖文／(本文由車盾塔=無敵授權轉載)前言：這個領域我待過5年，從客服、講師、顧問到轉型工程師。目前自然在更好的地方高就，但我依然認為ERP就是所謂的企業界公務人員，準時上下班，由於具有一定專業能力，所以薪資穩定成長，而且越老經驗越多越有價值。由於要一次把5年的東西寫完不太可能，但是，我首先必須先幫助各位有個初淺的認識，讓各位先去投履歷，如果真的有人取得面試機會，請上來回文，我再繼續寫一些面試技巧與基本知識。(一)ERP是什麼?簡單來說，就是各位熟悉的進貨、銷貨、存貨、會計、生產製造、人資等業務流程，每個流程都對應一個資訊系統，這些資訊系統都能互相串接資料，然後將這些資料存入資料庫作為紀錄，紀錄可供調閱(比如瀏覽排班、客戶資料、供應商資料...)、列印(比如印出訂單、銷貨單...)、產製報表(損益表、資產負債表、庫存報表...)。簡言之，就是將以前手寫、EXCEL等資料完成資訊化，然後工作內容不外乎告訴客戶如何安裝系統與導入、資料問題處理、資料匯入系統、系統操作教學。大略說一下學習成長階段的工作內容，一進入公司，從接電話處理問題的客服開始，約半年到1年後，因為有些客戶會報名系統基本操作的課程，公司會透過這個方式先讓你當講師磨練。等你上台授課能表現穩定，接著可能就會外出輔導一家公司，如果真的可以讓一家公司上線並導入成功，這時候可能準備轉顧問。所以基本上你會歷經：當客服接電話->當講師授課->顧問外出輔導。(二)上述的系統我都要全部學嗎?要看公司寫出來的軟體規模，分述如下：1.進階型系統：顧問等級。通常服務百人以上大型企業，一般會分進銷存、生產製造、會計、人資管理四大系統。由於介面設定與導入非常複雜，需要現場親自導入並教育，教育到上線通常1年~3年。所以每個系統基本對應一位專責顧問，這些顧問會由一位PM負責統籌。2.基本款系統：客服等級。台灣由於中小企業居多，所以每家軟體公司主力其實是所謂的基本款，俗稱ALL in one 。操作與介面相對簡單，只要電話+遠端桌面連線就可以處理客戶操作問題，導入到上線時間可能不超過半年。(三)職位與薪資待遇承接上面規模，會有對應的職位與薪資待遇，分述如下：(1)PM與資深顧問：5-6萬以上，PM可達年薪百萬。(薪水上限要看該軟體公司的營運規模大小)(2)一般顧問：3萬5以上，要看你會多少模組。(3)客服人員：2萬5 至 3萬5。這裡補充一下，對於ERP領域的薪資不應該過度期待，只能說是一種餓不死的行業，但至少不會讓你輕易的中年就失業。(四)ERP客服人員好在哪?(1)周休二日，每天需要處理得問題數量約略20~30通電話；工時固定的上班族，沒有所謂輪班。(2)工時不是真的8小時，隨著你得實力變強，處理問題速度越快，一天可能實際只有工作4小時。(3)薪資調幅跟你得實力與經驗有關，越老越有價值。(4)有完整的各個模組教育訓練，造就你未來的發展性。(5)ERP系統的知識，通一家等於通百家，跳巢沒難度。(6)沒有業績壓力，一般就是分業務、顧問與客服。(7)公司可能老人居多，因為這是一個穩定、養老、養生的工作。 (五)真的有發展性嗎?(1)如果你年輕，在這個領域你可以發展得更多元，比如像我自學程式c#，輕易轉職ERP程式設計師，因為我有這個領域的知識 + 程式能力。(2)有些女生覺得會計有趣，就真的學一學跑去當會計了，104會計職缺確實需要你會操作會計系統。(3)即便沒有想往外發展，在這個領域老實待著，學會所有ERP系統當個資深顧問或PM，以後也許可以靠客戶人脈，跳巢甲方。(4)我真的看過有些人一邊當顧問一邊幫公司賣軟體，該說他是業務還是顧問?其實都不是，他變成公司合夥經銷商了.....還順便代理其他品牌ERP，發大財去了。(六)進入門檻高嗎?ERP部分公司似乎喜歡白紙，完全沒經驗，我在猜，也許這樣比較好教育，因為如果你有使用經驗，你可能會覺得這什麼鳥軟體，寫的這麼難用之類....；當然有些公司喜歡有經驗的，教起來不費力，但無論如何，沒有經驗或年紀大小並不影響你投履歷，這個行業注重服務態度。他是一種坐在辦公室吹冷氣、透過電話、處理技術問題的服務業。(七)怎麼投履歷? (新手請先排除MIS、顧問.....)(1)到人力銀行，請用關鍵字"ERP客服人員"，由於你是初學，只能從乙方客服開始。(2)如果要寫期望薪資，請寫依公司規定或28000~32000，一般來說過試用期會多2000~3000。(3)記住，初入行薪資不是問題，先搶進去再說，22k你都要咬牙忍住，等你成長，你自然有談薪資空間。(4)ERP有國外大廠與國內小廠之分，大廠就國外軟體SAP、ORACLE，他們通常就是我所說的一位顧問負責深耕某一種模組；我建議在台灣可以走小廠，比如鼎新、正航、文中、凌越、天心....等等，系統小，所以你要全包但相對學的多，你會比較全面。但如果你喜歡寫一點程式並結合ERP專業倒是可以考慮SAP、ORACLE，但可能要及早入行。(八)有試用期嗎?有，因為ERP軟體公司是資訊服務業，有完整教育訓練，基本上3個月內你必須學會基本進銷存操作。但其實你學的慢沒關係，服務態度好的話基本不會資遣你，只會延長試用期，畢竟培訓也是沉沒成本。(九)結論你想走服務業?不如進入一個有技術能力的資訊服務業；你想當保全?不如坐在辦公室吹冷氣，然後回答一些專業問題；你想當業務?不如當一個顧問順便推銷公司產品.....有點派頭然後不用扛業績；你喜歡寫程式，但又怕中年失業?來吧，ERP需要你這種優秀的人才。圖文／(本文由車盾塔=無敵授權轉載)
本次因應武漢肺炎，目前改為遠距面試，於109/4/28時由全球華人股份有限公司台中分公司(1111人力銀行台中分公司)羅小姐電話遠距面試，應徵職位為電話客服專員。 遠距面試部分沒有筆試，面試主要詢問過去工作經驗以及在客服領域遇到的問題以及解決方式，也包含推廣公司產品，各項KPI是否完成等。其中主要談及對於客服重要性高的滿意度問題，其次為推廣公司產品，還有如何有效率的解決客戶遇到的問題，因為通話分鐘數也不能太長，花太多時間解決代表能力較差。 面試中還有談到在工作上各項流程規範需要充分熟悉，在解決客戶問題時溝通技巧就顯得重要，如何正確與及時解決客戶問題為我的主要目標，推廣公司產品及續留舊有用戶也相當重要。由於之前我與每位客戶都保持良好關係，使得我在推廣公司產品、帳款回收、客訴處理等各方面，都得心應手；客戶對於我的意見也多能接受，往後也為公司也替客戶博取雙贏的局面。我認為人脈是身處業界最大的後盾，所經歷過的經驗，讓我能夠很快找到資源，為企業賺取利潤。 公司最吸引我的部份，算是自由與輕鬆的工作環境，福利及待遇尚可，都有按照勞基法。面試流程是因應疫情採遠距面試，在電話中對談面試。我覺得面試過程輕鬆對談無壓力，覺得很愉快，面試過一週左右時間後收到錄取通知。其中值得一提的是，對於滿意度問題我向資深人員學習和請教，了解使用那些方式及話術可以使客戶十分滿意，以及利用休息時間加強學習公司作業程序，熟練後才能有效解決客戶問題，這也充分應用在目前新工作上，客戶的應對能力相當重要，除了推廣公司產品的能力外，售後服務也是重要的一環。 待遇方面，在投履歷時有確認過相關待遇金額，也了解這是差不多的薪資水準，隨業績達成獎金部分也有大致了解。建議須了解工作詳細內容，達成業績方式，後續較容易上手。 給其他求職者的建議是，保持自信及擁有相應的工作能力，願意虛心學習，不因過去的工作經驗而驕傲或自負，相信都會順利的。
原標：Uber COE Specialist面試經驗談圖文／(本文由Uber COE Specialist面試經驗談 作者 授權轉載)Hi~工作版的大家好 以往都是我在板上詢問問題這次換我跟大家分享我的面試經驗談 回饋大家XD 提供大家一些參考~~當初在爬文的時候 覺得分享Uber後線工作的人不多幾乎都是外送員的...所以有了面試經驗 就趕緊來分享!首先簡單說明一下面試整個經過2019/11/26 人資主動於Linkedin上面聯繫我2019/12/3 1面(全英):人資面試2019/12/3 筆試(全英):當天面試完就寄信說要做一個叫做"Uber Analytics Test V3.1"的測驗，時間需2小時內完成2019/12/12 2面(半英半中):peer面試(就是與未來的同事面試)2019/12/25 筆試(全英):Written Exercise，時間需1小時內完成2019/12/31 3面(半英半中):與Program Specialist面試(應該也算是peer面試的一種)2020/01/08 4面(全英):與2位主管面試這應該是我有史以來參與過最多關的一次面試，先說結果應該是無聲卡 因為到目前都尚未收到任何後續通知不過這次將整個面試流程都跑過一遍了這次是Uber的人資主動在Linkedin上面聯繫我的，說覺得我的履歷很impressive工作職位叫做COE Specialist 講簡單的話有點像客服 不過工作不是只接接簡單的電話主要為處理一些棘手的客訴案件(例如性騷擾、撞車事故甚至死亡等)-詳細面試經過2019/11/26第一關人資面試直接全英文有點嚇到那位香港人資的英文超溜 連我是海外碩畢業的都有點招架不住整個過程只是大概聊一下工作內容、我的工作經歷等不算太刁鑽聊完後便說要考一個線上筆試 2019/12/3第二關是筆試考試名稱叫做Uber Analytics Test V3.1限時2小時要做完約23道題題目內容有做raw data的分析、如何解決問題的反應題等覺得分析題稍微難 壓線才做完所有題目 2019/12/12做完測驗後的一兩天就收到人資的信說要安排下一關面試這次是到Uber的台北總部去面試地點位在信義區台北市政府旁邊的那棟大樓蠻氣派的外人進到大樓裡面要先從一個機器跟Uber聯繫說是面試者 他們會發一張暫時的卡給你 然後用卡感應進公司進去後等了約半小時面試官(是以後共事的同事)就邀請到會議室進行面試一開始用英文自我介紹之後 就用中文開始問問題有問說以往工作經驗的同事對你的觀感?覺得自己的優勢及劣勢是甚麼等等面試常見的題目 難度算普普通通2019/12/25面試一兩天後就收到下一步通知說要做一個Written Exercise裡面有6道反應題 要以中英作答 1小時內完成題目內容有如果乘客遇到司機騷擾要求賠償要怎麼辦等等的題目(不好意思其他有點忘了...)回答都是說先安撫對方 再來解決問題之類的 大同小異的回答2019/12/31之後進入3面這次是跟香港那邊的面試官(大概就是入職後的合作部門同事)面試一樣一開始先用幾題英文問問題，之後變中文不過這關的問題難度有明顯提升印象中有問1.你希望5年後在甚麼樣的位置?2.如果今天有位Uber乘客被撞死，要聯繫哪些相關部門?3.如果今天訂購Uber Eats的客人打開餐點後，發現被吃了一半並向你客訴該怎麼處理?還好回答得還算順利 對方的印象應該也不錯2020/01/08跨年過後2020/1/2人資便馬上連繫我說恭喜到最後一關了這關是跟2位主管 分別是Incident Response, Regional Lead - North AsiaSr. Community Operations Manager, PHL感覺都是位階挺大的主管 面試前壓力不小還一直練習英文...因為我目前的工作完全不會碰英文 怕有點生疏了當天面試是全英文(2位都是外國人)自我介紹後問了很多解決問題的方法不過其中一位的口音有點重...聽得不是很清楚覺得可能這關的表現不是很好 所以竟然在最後一關被刷了-我在爬文的過程中看到外商好像都是蠻多關的Uber也不例外雖然最後沒錄取 不過給大家一些參考囉!面試Uber的人若英文不好真的不要輕易嘗試 好歹我也是多益800多分 還覺得有點困難!中間聽不清楚對方在說甚麼一直pardon也是挺尷尬的...哈哈那就謝謝大家觀看希望工作版能有更多人分享面試情況 我超需要的!!!圖文／(本文由Uber COE Specialist面試經驗談 作者 授權轉載)
原標：富邦客服面試圖文／(本文由匿名授權轉載)這邊分享一下富邦銀行客服人員的面試經驗喔也想詢問大家知道大約多久會收到是否錄取通知呢一開始先接人資的電話喔因為武漢肺炎的問題改成電話面試的部分一開始有說視訊或電話面試，因此還是建議穿著正式服裝當天面試的時候，面試官因表示待會還有會議因此提前10分鐘面試，不知道是不是因為趕時間的關係並沒有請我自我介紹，而是針對我的履歷表問了以下幾個問題1.沒有相關經驗怎麼會想從事客服呢2.為什麼選擇銀行業3.上一份工作的離職原因4.3～5年後的職業規劃5.為什麼想做客服人員6.對客服人員的認知是什麼7.交通方式？知道富邦辦公室在哪兒嗎8.什麼時候可以報到9.輪班制度是否可以配合10.想從這份工作學到什麼呢面試的過程很快，原本想在問面試官問題的但想到他待會還有會議因為就沒多問面試的過程也有說明自己雖然沒有接觸金融業，但現階段有在準備金融證照想問板上的各位大約多久會收到通知呢面試完還是好緊張...圖文／(本文由匿名授權轉載)
原標：銀行面試分享與選擇圖文／(本文由 匿名 授權轉載)目前已面試了台新、富邦、玉山以上三間的客服人員，因為自己本身非相關科系的，因此打算從客服開始接觸金融業目前面試進度為：1.台新通過初試並複試完畢，5/6收到錄取通知2.已收到富邦的錄取通知3.玉山前幾天一面完畢，已於5/5收到複試通知 5/7複試當場錄取————————以下分享面試流程——————-❤️台新銀行-初試（因為疫情問題採用視訊面試）一開始面試官會先請你自我介紹，接著就是面試官問妳問題1.為什麼離開現在的工作2.可以簡單說明一下你的優缺點嗎3.為什麼沒有從事相關科系的行業（非本科系）4.為什麼想應徵這份工作5.說明一下你有遇到客訴的經驗6.有什麼特點可以勝任這份工作7.是否可以配合輪班8.交通方式大致上問完之後，面試官會簡單介紹一下工作的細部內容，也有詢問是否可以在某個日期之前報到呢（目前還在職）面試完的第二天收到複試的電話和信件❤️台新銀行-複試（視訊面試）複試的面試官為人資一開始也是先請你做自我介紹，接著面試官會詢問問題，大致上和初試的時候問的差不多1.上一份工作離職的原因2.為什麼想應徵客服人員3.為什麼選擇銀行業4.有沒有遇到過什麼客訴的事情？如何處理？5.你目前的職涯規劃6.對這份工作的期待7.對客服專員有什麼認識8.之前的行銷經驗可以說明一下嗎9.自己有什麼特點可以勝任這一份工作10.這份工作對你來說最大的挑戰會是什麼 最後會問說是否有什麼問題詢問我問了以下幾點1.公司會希望客服人員具有什麼樣的特質2.請問公司如何做績效評估3.是否也有像自己沒有相關經驗的人做這份工作，他們如何克服總體來說台新的面試過程都很像是在聊天，面試時，主管聽到有興趣的部分也會先請你停下做那個部分的細項說明，也會對於你的論點或者做事態度與想法等給予肯定的回應，是愉快的面試經驗——————————💙富邦銀行（電話面試）面試前幾天接到電話時，說明要穿正式套裝，但未必會採視訊面試，只是如果覺得可以的話會改成視訊面試當天，全程採用電話面試，也不需要自我介紹一下為當天被詢問到的問題1.對客服人員的瞭解是什麼2.想從這份工作中收穫什麼3.上一份工作離職的原因4.為什麼選擇銀行5.沒有相關經驗怎麼會想從事客服呢6.你的職業規劃7.為什麼想做應徵客服人員8.大約什麼時候可以報到呢9.平常怎麼交通的10.是否可以配合輪班整場面試很快，不到20分鐘就結束了原以為富邦不太可能，但沒想到面試隔天直接收到錄取通知，但如前面所說的有更嚮往的公司，因此目前很猶豫 ———————————💚玉山銀行（團體視訊面試玉山的部分是我第一個收到面試邀約的，4月初接到人資的電話請我完成公司的制式履歷，完成隔天收到面試的邀約但是是在4月底的時候面試一開始，兩位科長會介紹客服人員所需負債的工作部分和業務範疇，與排班時段的細部問題，偶爾會有加班等狀況，還有休假等等問題，感覺很像是先將工作辛苦的部分先說在前面，提醒大家要有決心一開始是自我介紹，面試官隨機抽點順序，當你自我介紹完，會針對您的履歷問幾個問題，面試官也會突然提出共同問題，在這場面試中遇到的共同問題為1.為了這場面試，你做了哪些準備呢2.現在疫情問題不太能到處玩，遇到壓力時你是如何舒壓的在我們的那場面試中個別有被問到以下幾點問題1號女孩👧1.妳喜歡接觸人群，那客服是透過電話的方式也可以嗎2.你過去的經驗大部分都是辦活動，怎麼會想進銀行呢3.請說明你持之以恆的例子4.是什麼原因讓你不願意留在原本的公司呢5.你找工作是跟隨你的興趣嗎6.之前的工作有遇到什麼客訴的經驗嗎？從那件事學到什麼2號男孩👦1.你說你有上進心，那目前是有打算進修嗎2.之前的工作有遇到過什麼客訴的經驗嗎3.你不是台北人，有打算在台北待多久嗎？台北有其他親戚朋友嗎4.你目前所考的金融證照是自己考的還是學校要求5.在服務他人的過程中學到了什麼6.是否有家人朋友也在從事金融業3號女孩👱♀️1.為什麼選擇銀行業2.身邊有家人朋友在金融業工作嗎？面試前有向他們詢問過一些金融問題嗎3.朋友在玉山工作的心情如何呢4.你對於未來的期望是什麼5.你認為剛接觸這份工作有什麼困難6.為什麼想應徵這個職位7.之前的工作也需輪班，最晚幾點下班呢？是否可以配合現在這份工作呢4號女孩👩1.之前對於客服的經驗感覺如何2.你現在在實習，怎麼沒有繼續在同一家銀行呢對於4號女孩的部分我比較沒有印象面試的時候有說明請我們在晚上12:00前完成一份問卷，主要就是說明自己為什麼想進玉山和自己的優缺點等等面試的最後，面試官有說明他們要找尋的是適合玉山的人希望自己就是那一位適合玉山的人💚—————————————-以上為自己目前對於這三間銀行面試的分享也希望有過來人能給我一些建議或想法也希望能幫助到想面試這三間銀行的人圖文／(本文由 匿名 授權轉載)
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